Pharmaunternehmen
Patient Support Programme (PSP) für Pharmaunternehmen
Pharmaunternehmen
Mehr Therapietreue und Adhärenz für maximalen Erfolg
Leistungen für Pharmaunternehmen
Compliance Management
Entscheidend für den Erfolg einer komplexen Therapie ist nicht nur die Wirksamkeit, Zulassung und Markteinführung, sondern auch die sichere Umsetzung im Versorgungsalltag. Wenn Patienten zu Hause injizieren, infundieren oder eine erklärungsbedürftige Therapie langfristig anwenden sollen, braucht es strukturierte Patient Support Services, klare Prozesse und verlässliche medizinische Ansprechpartner.
Genau hier setzen strukturierte Patient Support Programme (PSP) an. Ein solches Patientenunterstützungsprogramm verbindet Therapiebegleitung, Adhärenzunterstützung, Compliance Management und Pharmakovigilanz zu einem operativ tragfähigen Programm für Pharmaunternehmen.
Patient Support Programme für Pharmaunternehmen: Therapiebegleitung bei komplexen Arzneimitteltherapien
Für Ihr Präparat kann ein Patientenprogramm besonders dann relevant sein, wenn die Therapie erklärungsbedürftig ist oder ein erhöhtes Adhärenz- oder Compliance-Risiko besteht.
Meditel übernimmt die vollständige Umsetzung individuell konzipierter Patient Support Programme und Patient Support Services.
Je nach Therapie und Projektstruktur umfasst das:
- persönliche Begleitung durch eigene Nurses im häuslichen Umfeld
- dedizierte Patientenhotline mit qualifiziertem medizinischem Innendienst
- strukturiertes Compliance Management und Adhärenzunterstützung
- Versorgungsmanagement für Medikamente und Hilfsmittel
- professionelle Pharmakovigilanz
Ein Patientenprogramm ergänzt die ärztliche Behandlung durch praktische und therapiebegleitende Unterstützung im Alltag des Patienten. Für Pharmaunternehmen bedeutet das: weniger Therapieabbrüche, strukturierte Versorgungsprozesse und ein verlässlicher Partner, der das Programm operativ trägt.
Vorteile von Patientenunterstützungsprogrammen für Pharmaunternehmen
Patient Support Programme schaffen messbaren Mehrwert entlang des gesamten Therapiezyklus. Für Entscheider aus Patient Engagement, Medical Affairs, Market Access, Commercial, Pharmakovigilanz und Rare Diseases bieten sie konkrete strategische Hebel:
- Die Bindung an eine Therapie wird erhöht
- Pharmakovigilanz-Informationen werden zuverlässig und systematisch erfasst und weitergeleitet
- Der Market Launch neuer oder komplexer Therapien sowie die Markteinführung von Medikamenten werden strukturell begleitet
- Pharmaunternehmen differenzieren sich im Wettbewerb über einen patientennahen Zusatzservice rund um ihr Präparat
- Je nach Projektstruktur liefern PSP wertvolle Einblicke aus der realen Versorgung, die perspektivisch für Real World Evidence (RWE) relevant sein können
Strategischer Mehrwert
Patient Support Programme stärken die Therapietreue und schaffen wertvolle Einblicke in die reale Versorgung.
Bei Sprachbarrieren können Sie die Hilfe eines Dolmetschers in Anspruch nehmen.
Patient Support Programme von Meditel: Leistungsbausteine
Meditel übernimmt Konzeption, Organisation und laufenden Betrieb individuell zugeschnittener Patientenprogramme. Je nach Projekt kommen folgende Leistungsbausteine zum Einsatz:
Projekt-Management
Das Projektmanagement von Meditel begleitet ein PSP von der Konzeptionsphase bis zum laufenden Betrieb.
Dazu gehören die enge Abstimmung mit dem Pharmaunternehmen, Projektplanung, kontinuierliches Monitoring, Koordination des Nurse-Teams, Schulungen, IT- und Prozesspflege sowie monatliche Reports. Das Team ist zentraler Ansprechpartner für alle projektbezogenen Fragen auf Kundenseite.
Service und Patientenhotline
Für jedes Projekt richtet Meditel eine individuelle, kostenfreie Telefon-Hotline ein. Der qualifizierte medizinische Innendienst ist zu den vereinbarten Zeiten erreichbar und beantwortet eingehende Fragen. Wo erforderlich, kann eine 24-Stunden- oder Wochenend-Rufbereitschaft eingerichtet werden. Bei Sprachbarrieren steht auf Wunsch ein Dolmetscherservice zur Verfügung.
ComplianceManagement
Patienten erhalten Erinnerungen, telefonische Beratungsgespräche und bei Bedarf persönliche Begleitung durch Nurses vor Ort. Pharmaunternehmen erhalten monatlich anonymisierte Auswertungen zur Compliance-Situation im Programm. Ziel ist die zuverlässige Unterstützung einer korrekten und kontinuierlichen Therapieumsetzung.
Adhärenz und Therapietreue
Durch Schulung, Motivation und praktische Unterstützung im Therapiealltag wird die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Patienten ihre Therapie korrekt, regelmäßig und langfristig anwenden. Meditel koordiniert Medikamente und Hilfsmittel und begleitet Patienten gezielt beim Aufbau von Anwendungssicherheit.
Pharmakovigilanz
Die Patientenversorgung wird vollständig dokumentiert. Meditel unterstützt bei der strukturierten Erfassung, Weiterleitung und Dokumentation unerwünschter Arzneimittelnebenwirkungen sowie von Produktbeanstandungen in enger Zusammenarbeit mit der Pharmakovigilanz des jeweiligen Herstellers. Monatliche Rekonzilierungen, Reports und Statistiken runden den Leistungsumfang ab.
Versorgungsmanagement
Meditel koordiniert die Versorgung der Patienten mit Medikamenten und Hilfsmitteln zum Wunschtermin, prüft Reichweiten, unterstützt bei Rezeptanforderungen und übernimmt auf Wunsch die Abrechnung mit der Krankenkasse.
Pharmazeutische Homecare und Therapiebegleitung zu Hause
Bei Bedarf kommen qualifizierte Nurses von Meditel direkt zum Patienten nach Hause. Der Fokus liegt auf der sicheren Umsetzung der ärztlich verordneten Therapie:
- Ersteinstellung
- Schulung zu Medikamenten und Hilfsmitteln
- Begleitung bei Injektionen und Infusionen
- Angehörigeneinbindung
- kontinuierliche Unterstützung auf dem Weg zur Selbstständigkeit
Pharmazeutische Homecare vs. klassische Pflege
Bei Meditel steht Homecare für die sichere Umsetzung ärztlich verordneter Therapien im häuslichen Umfeld: Schulung, Anwendungssicherheit, Adhärenz, Compliance und therapiebegleitende Unterstützung durch qualifiziertes medizinisches Fachpersonal.
Pharmazeutische Homecare im Rahmen von Patient Support Programmen ist keine Grundpflege, keine Haushaltshilfe und kein klassischer ambulanter Pflegedienst.
Homecare bei komplexen Therapien und Homecare bei seltenen Erkrankungen erfordern spezialisiertes Wissen und strukturierte Prozesse. Die Finanzierung erfolgt in der Regel durch das Pharmaunternehmen, nicht durch den Patienten.
Imagebildung im Wettbewerb durch Zusatzleistungen
Verbesserte Adhärenz und Produktbindung
Erhöhter Therapieerfolg durch verbesserte Compliance
Eigene Nurses und medizinisches Fachpersonal
Meditel arbeitet mit eigenem, fest angestelltem, qualifiziertem medizinischen Fachpersonal. Die Nurses begleiten Patienten direkt im häuslichen Umfeld und unterstützen sie beim sicheren Umgang mit ihrer Therapie. Der Nurse Service umfasst unter anderem:
- Einweisung in die Therapie
- Schulung zur Medikamentenanwendung
- Injektionen und Infusionen zu Hause
- Umgang mit Hilfsmitteln
- Beobachtung therapiebezogener Abläufe
- Beantwortung therapiebezogener Fragen
- Motivation und Unterstützung im Therapiealltag
- Rückmeldung an den Innendienst und das Projektteam
Im Vordergrund steht pharmazeutische Therapiebegleitung, keine klassische Pflege.
Indikationen und Therapiegebiete für Patient Support Programme
Meditel ist in einer Vielzahl von Indikationen aktiv. Die folgende Übersicht zeigt eine Auswahl; sie ist nicht abschließend:
- Altersbedingte Makuladegeneration
- Akute hepatische Porphyrie
- hATTR-Amyloidose
- Hämophilie
- Immundefekte
- Morbus Crohn
- Multiple Sklerose
- Parkinson
- Peritonealdialyse
- Psoriasis
- Pulmonale Hypertonie
- Rheumatoide Arthritis
Ein besonderer Schwerpunkt liegt zudem auf seltenen Erkrankungen/Rare Diseases.
Gerne prüfen wir gemeinsam, wie sich ein Patient Support Program passend zu Ihrer Therapie oder Ihrem Präparat umsetzen lässt.
Regulatorisch sicher aufgestellt: Standards und Prozesse bei Meditel
Meditel arbeitet nach definierten Qualitätsstandards in Anlehnung an ISO 9001:2015 und ISO 27001:2017 sowie an ICH-GCP.
Professionelle Pharmakovigilanz, standardisierte Dokumentation und strukturiertes Reporting sind fester Bestandteil jedes Projekts. Ein externer Datenschutzbeauftragter ist in alle relevanten Abläufe eingebunden und die Medikamentenlieferung erfolgt immer GDP-konform.
Ihr Patient Support Program mit Meditel
Meditel ist Umsetzungspartner für Pharmaunternehmen, die Patient Support Programme in Deutschland strukturiert aufbauen oder betreiben lassen möchten: mit eigenem medizinischem Fachpersonal, erfahrenem Innendienst und definierten Prozessen für Compliance, Adhärenz, Reporting und Pharmakovigilanz.
Für eine erste Einschätzung oder ein unverbindliches Gespräch stehen Ihnen Dr. Vera Flad und Dr. Corina Hutterer, Geschäftsführerinnen von Meditel, gerne zur Verfügung.
So einfach geht’s
Treten Sie mit uns in Kontakt.
Haben Sie Interesse an unserem Service oder möchten Sie ein Patienten-Unterstützungsprogramm anbieten? Patienten, Ärzte, Geschäftspartner und alle Interessenten können uns gerne direkt persönlich oder über unser Kontaktformular erreichen. Geben Sie einfach Ihre Telefonnummer und eine kurze Information zu Ihrer Anfrage an, und wir melden uns umgehend bei Ihnen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören! Ihre MTS Meditel Service GmbH.
Für den persönlichen Kontakt sind unsere Geschäftsführerinnen gerne für Sie da:
Dr. Vera Flad
Geschäftsführerin
Mail: Vera.Flad@meditel.de
Dr. Corina Hutterer
Geschäftsführerin
FAQ: Häufige Fragen zum Patient Support Program
Die folgenden Antworten geben einen kompakten Überblick darüber, wie Patient Support Programme funktionieren, welche Rolle Meditel übernimmt und wie Patienten im häuslichen Umfeld therapiebegleitend unterstützt werden.
Meditel unterstützt Pharmaunternehmen bei der Konzeption, Organisation und Umsetzung strukturierter Patient Support Programme und Patient Support Services. Ein Patient Support Program ist ein strukturiertes Begleitprogramm rund um eine bestimmte Therapie, das die ärztliche Behandlung durch praktische und therapiebegleitende Unterstützung ergänzt. Die Programme begleiten Patienten bei ärztlich verordneten, häufig komplexen Therapien im häuslichen Umfeld.
Die Patientenunterstützungsprogramme werden i.d.R. durch das jeweilige Pharmaunternehmen finanziert. Für die Patienten selbst entstehen keine Kosten.
Fest angestellte, qualifizierte Nurses begleiten Patienten direkt im häuslichen Umfeld: bei der Therapieanwendung, Schulungen, Injektionen und Infusionen sowie im Umgang mit Medikamenten und Hilfsmitteln. Parallel steht über die Patientenhotline ein qualifizierter medizinischer Innendienst zur Verfügung. Dieser erinnert an Therapieschritte, beantwortet therapiebezogene Fragen und unterstützt beim Versorgungsmanagement.
Der Unterschied liegt im Fokus der Versorgung: Pharmazeutische Homecare bei Meditel unterstützt Patienten bei ärztlich verordneten Arzneimitteltherapien im häuslichen Umfeld. Dazu gehören Schulungen, Anwendungssicherheit, Therapieerinnerungen sowie die Förderung von Compliance und Adhärenz. Anders als bei klassischer Pflege geht es dabei nicht um Grundpflege, Haushaltshilfe oder allgemeine ambulante Versorgung, sondern um die therapiebegleitende Unterstützung rund um eine konkrete Behandlung.
Ein Patient Support Program eignet sich vor allem für Therapien, die eine strukturierte Begleitung erfordern, etwa bei seltenen Erkrankungen, komplexen Arzneimitteltherapien, Infusionen, Injektionen oder Behandlungen mit erhöhtem Adhärenzrisiko.
Compliance, Adhärenz und Therapietreue spielen eine zentrale Rolle, damit Patienten ihre Therapie korrekt, sicher und kontinuierlich umsetzen können. Durch Schulung, Erinnerung und persönliche Begleitung werden sie dabei unterstützt. Pharmaunternehmen erhalten regelmäßige anonymisierte Auswertungen.
Der Vorteil eines PSP beim Market Launch liegt darin, dass neue oder komplexe Therapien von Beginn an strukturiert in die Versorgung begleitet werden. Patienten, Ärzte und Zentren erhalten frühzeitig Unterstützung bei Anwendung, Schulung und Therapieumsetzung. Je nach Projektstruktur kann ein PSP darüber hinaus Einblicke aus der realen Versorgung liefern, die perspektivisch für Real World Evidence relevant sind.
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